Ja. Es ist schon wieder soweit: Weihnachten steht vor der Tür. Die Straßen sind bereits bunt geschmückt, in den Supermärkten gibt es ohnehin schon seit Wochen alle möglichen Weihnachtsleckereien und auch die Weihnachtsmärkte sind startklar.

Zeit, das auch wir die Weihnachtszeit einläuten. Ab heute starten wir unseren #AdobeXmas! In den nächsten Tagen und Wochen werden wir euch nicht nur kreative, lustige und inspirierende Dinge vorstellen, sondern euch auch die Möglichkeit geben, tolle Preise zu gewinnen – z.B. in unserem #AdobeXmas Adventskalender!

Der #AdobeXmas Adventskalender

Jeden Adventssonntag sowie am Weihnachtsabend gibt es bei uns großartige Preise für Kreative zu gewinnen.

Was ihr dafür tun müsst?

Wir posten auf Twitter und Facebook die #AdobeXmas Aufgabe der Woche! Anschließend seid ihr an der Reihe! Beantwortet die Frage, um in die engere Auswahl zu kommen. Einfach auf Facebook unter dem jeweiligen Post ein Kommentar mit eurer Antwort posten oder die Antwort auf Twitter unter Angabe des Hashtags #AdobeXmas tweeten. Per Zufall wird ein/e Gewinner/in ausgewählt und in den Folgetagen bekanntgegeben.

Hier in einer Übersicht die Termine – inklusive Teilnahmeschluss:

1. Advent:
Start: Donnerstag, 27. November 2015
Teilnahmeschluss: Sonntag, 29. November 2015, 23:59 Uhr

2. Advent: 
Start: Mittwoch, 2. Dezember 2015
Teilnahmeschluss: Sonntag, 6. Dezember 2015, 23:59 Uhr

3. Advent:
Start: Mittwoch, 9. Dezember 2015
Teilnahmeschluss: Sonntag, 13. Dezember 2015, 23:59 Uhr

4. Advent: 
Start: Mittwoch, 16. Dezember 2015
Teilnahmeschluss: Sonntag, 20. Dezvember 2015, 23:59 Uhr

Weihnachten: 
Start: Montag, 21. Dezember 2015
Teilnahmeschluss: Donnerstag, 24. November 2015, 23:59 Uhr

Und was gibt es zu gewinnen??!

Tja! Das verraten wir euch hier im Blog Woche für Woche aufs Neue:

Zum 3. Advent haben wir vor allem für Videofreunde ein besonderes Schmankerl vorbereitet! Zu gewinnen gibt es diesmal:

Einen Husky HY3M Gimbal von Big Balance sowie ein Creative Cloud Jahresabo

Mit diesem Action Camera Gimbal seid ihr ideal gerüstet um bestmöglich Videos mit eurem Smartphone oder GoPro aufzunehmen. Der 3 Achsen Stabilisator sorgt dabei für das Ausgleichen natürlicher Bewegungen und somit für verwacklungsfreie Filmaufnahmen. 

Ein Multifunktionsjoystick ermöglicht eine einfache Handhabung und den schnellen Wechsel zwischen den wählbaren Modi (Head follow, Head and Pitch follow, Head, Pitch and Roll) sowie ein Vertikales Ausrichten des Smartphones oder der GoPro (Joystick nach oben oder nach unten bewegen).

Verwendbar ist der Husky HY3M für fast alle gängigen Smartphones wie z.B. Samsung Galaxy Note Edge, iPhone 5/5s/5c, iPhone 6/6+ Samsung S2, S3, S4, S5, Mi 2S, Sony Xperia ZR, LG Optimus G Pro und Gopro Hero 3, 3+ und 4. Weitere Infos zum Husky HY3M findet ihr hier.

Für die Videobearbeitung und -vollendung legen wir euch übrigens Premiere Pro CC und After Effects CC wärmstens ans Herz. Mit der Creative Cloud habt ihr vollen Zugriff auf beide Programme und könnt so mit euren Aufnahmen atemberaubende Videos produzieren. 

Nicht zu vergessen: Mit unserer kostenlosen Mobile App Adobe Premiere Clip erstellt ihr auch direkt auf eurem Mobilgerät (egal ob Android oder iOS) ganz einfach und intuitiv beeindruckende Videos. Probiert’s mal aus!

Anlässlich des 2. Advents wollten wir euch eigentlich etwas Obst auftischen. Aber der Adobe Weihnachtsmann hat da wohl etwas durcheinander gebracht. Zum Glück für euch. Denn dank dieses Preises könnt ihr von überall und jederzeit kreativ sein. Zu gewinnen gibt es:

Ein Apple iPad Air 2 mit 64 GB Speicher und WI-FI (Farbe nach Wunsch) sowie ein Creative Cloud Jahresabo

Mit Hilfe des iPad Air 2 habt ihr nicht zuletzt dank unserer vielen kostenfreien Mobile Apps die Möglichkeit, eurer Kreativität ständig und überall freien Lauf zu lassen.

Egal ob Zeichnungen oder Skizzen erstellen, Layouts gestalten, Fotos oder Videos bearbeiten.Wo immer ihr seid, welche Idee ihr auch umsetzen möchtet – die einzelnen Apps helfen euch dabei. Das Tolle: dank CreativeSync sind die Apps nicht nur untereinander, sondern auch mit den Desktop Programmen verbunden und eure entstandenen Assets überall verfügbar. Ihr könnt eure Entwürfe und Arbeiten also mobil beginnen und später am Desktop vollenden.

Das iPad Air 2 von Apple hat gewonnen: Jan Fischer. Herzlichen Glückwunsch!

Mehr zu unseren Mobile Apps, die im übrigen auch für andere Mobilgeräte kostenfrei erhältlich sind, hier.

Zum Start hat unser Adobe Weihnachtsmann eine ganz besondere Überraschung im Schlepptau, über die sich vor allem diejenigen freuen werden, die viel mit Illustrator und Photoshop arbeiten:

Ein Intuos Pro M Digital Stifttablett von Wacom inklusive Grip Pen sowie ein Creative Cloud Jahresabo

Zwei optimale Kreativtools, mit denen ihr natürliche und kreative Ergebnisse abliefern und dabei enge Abgabefristen und Kundenwünsche einhalten könnt – egal ob euer Schwerpunkt im Mode-, Produkt- oder Grafikdesign liegt.

Die ExpressKeys und Touch Rings des Intuos Pro, bieten euch schnellen Zugriff auf die wichtigsten Software-Verknüpfungen und beschleunigen so euren Workflow. Der dazugehörige Wacom Grip Pen besitzt 2048 Druckstufen und Neigungswinkelerkennung, was eine Präzision wie bei traditionellen Stiften und Pinseln ermöglicht. Mit den Multi-Touch-Gesten könnt ihr eure Grafiken und Bilder zudem ganz natürlich verschieben und zoomen. Dass die Creative Cloud für alle Kreativschaffenden zur Standardausrüstung zählen sollte, ist ja kein Geheimnis…

Übrigens: Mit Gewinn des Intuos Pro M profitiert ihr zusätzlich von der aktuell laufenden Wacom Create More Aktion. Lernprogramme, Pinsel und Photoshop-Dateien der Create More Künstler stehen nach der Registrierung auch allen andern Teilnehmern kostenlos zum Download zur Verfügung: http://bit.ly/1OggdeK

Das Intuos Pro M Digital Stifttablett von Wacom hat gewonnen: Lars Buhrmann. Herzlichen Glückwunsch!

Wir wünschen euch weiterhin viel Spaß mit #AdobeXmas und natürlich viel Glück!!!

Allgemeine Teilnahmebedingungen:
Im Rahmen des #AdobeXmas Adventskalender verlost Adobe über Facebook und Twitter an jedem Adventssonntag sowie am 24. Dezember einen Sachpreis. Die Preise werden nacheinander im Rahmen von 5 voneinander unabhängigen Verlosungen vergeben. Die Termine hierfür inklusive Einsendeschluss finden sich weiter unten. Die Verlosung der einzelnen Preise erfolgt unter allen Teilnehmern, die mindestens 18 Jahre alt sind, bei Facebook unter den entsprechenden Gewinnspiel-Posts einen Kommentar schreiben und die damit im Post gestellte Aufgabe lösen. Diese Aufgabe ist für jeden Preis unterschiedlich: Es kann eine Frage sein, die richtig beantwortet werden muss, oder ein Satz, der vervollständigt werden muss.
Die Teilnahme per Twitter erfolgt ebenfalls über das Prinzip der Lösung der Aufgabe. Allerdings muss der Tweet mit der Antwort den Hashtag #AdobeXmas enthalten, um in der Verlosung berücksichtigt zu werden.
Die Gewinner werden durch Adobe per Zufall bestimmt, den Möglichkeiten von Facebook und Twitter entsprechend kontaktiert und gebeten, per E-Mail ihre Kontaktdaten für den Versand des Preises mitzuteilen. Im Fall der Nichtrückmeldung und damit Nichtannahme des Gewinns bis 5 Tage nach Erstkontaktaufnahme, wird ein Ersatzgewinner nach dem gleichen Verfahren bestimmt bis ein/e Gewinner/in feststeht. Adobe behält sich das Recht vor, das Gewinnspiel anzupassen, zu ändern oder abzubrechen, falls die Notwendigkeit hierzu besteht. Die Daten werden ausschließlich zur Abwicklung des Gewinnspiels genutzt. Die Teilnehmer erklären sich damit einverstanden, dass im Fall eines Gewinns der vollständige Username bei Facebook, Twitter, Instagram, YouTube veröffentlicht wird. Die Teilnehmer verpflichten sich außerdem, keine rechtswidrigen Inhalte in den Kommentaren zu posten. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Das Gewinnspiel steht in keiner Verbindung zu Facebook und wird in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert.

1. Advent:
Start: Freitag, 27. November 2015
Teilnahmeschluss: Sonntag, 29. November 2015, 23:59 Uhr

2. Advent: 
Start: Mittwoch, 2. Dezember 2015
Teilnahmeschluss: Sonntag, 6. Dezember 2015, 23:59 Uhr

3. Advent:
Start: Montag, 9. Dezember 2015
Teilnahmeschluss: Sonntag, 13. Dezember 2015, 23:59 Uhr

4. Advent: 
Start: Montag, 16. Dezember 2015
Teilnahmeschluss: Sonntag, 20. Dezember 2015, 23:59 Uhr

Weihnachten: 
Start: Montag, 21. Dezember 2015
Teilnahmeschluss: Donnerstag, 24. Dezember 2015, 23:59 Uhr

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Wenn man zu einer Veranstaltung im altehrwürdigen Konzerthaus Berlin eingeladen ist, dann bedeutet das eines ganz gewiss: Exklusivität. So war es auch am vergangenen Freitag, als Adobe zu den 1.400 Gästen des Red Dot Awards zählte und die kreativsten Köpfe und Kampagnen der vergangenen 12 Monate bewundern durfte.

Kreative Kompetenz im  internationalen Vergleich beweisen – darum geht es beim Red Dot Award: Communication Design. Am vergangenen Freitag wurden in Berlin die kreativsten Köpfe der Kommunikationsbranche ausgezeichnet. Insgesamt 7.451 Arbeiten reichten die Gestalter, Nachwuchstalente, Agenturen und Unternehmen aus 53 Ländern ein. Die aus 27 international renommierten Experten zusammengesetzte Red Dot-Jury hatte im vergangenen Sommer drei Tage Zeit, um die Gewinner in den verschiedenen Kategorien zu ermitteln. Wie dieser Prozess aussah und was für inspirierende Momente die Jury dabei erlebte, seht ihr hier:

Besonders beeindruckt haben uns die Unterschiedlichkeiten zwischen den prämierten Arbeiten. Die Zuschauer bestaunten u.a. modernste Typografie, fortschrittliches Verpackungs-Design, clevere mobile Apps oder gleich ganze Kommunikations-Kampagnen. Wir haben euch in der folgenden Galerie einige Impressionen der eingereichten Arbeiten & der Preisverleihung zusammengestellt.

Natürlich waren auch viele Deutsche unter den ausgezeichneten Kreativköpfen. Einige Nachwuchstalente, wie Viola Conrad oder Lukas Loss, haben wir euch in den vergangenen Wochen hier bereits vorgestellt. Aber auch Kreativagenturen wie die Stuttgarter STRICHPUNKT DESIGN oder die Münchner Kommunikatoren von Serviceplan Group, haben uns mit Ihren Arbeiten beeindruckt. Am Freitagabend hatten wir die Chance, einige Gewinner persönlich zu sprechen – und ihre Glücksgefühle fest zu halten:

„Die Tage der Red Dot Gala und der Vernissage waren großartig, imposant und eindrucksvoll! Der Moment der Übergabe, in dem ich auf der Bühne den “Best of the Best“ von Herrn Greco und Prof. Dr. Zec in die Hände gelegt bekam, war das Highlight meines Jahres! Ich habe viel Zuspruch für meine Arbeit bekommen.” – Lara Wilkin, Design-Talent, Red Dot Best of the Best für Schlachtfeld Wildnis

„Für uns war der Red Dot Award die erste große Auszeichnung! Die Atmosphäre während der Gala war inspirierend und spannend, wusste man doch, dass sich in dem Konzertsaal grade einige der besten Designer befinden. Für unser junges Unternehmen Bewegtbildhelden ist der Preis vor allem ein Aushängeschild. Wir sind sehr stolz darauf, dass unser erstes Projekt direkt mit einem „Best of the Best“ ausgezeichnet wurde und hoffen, das wir es in Zukunft noch einmal schaffen werden.“ – Lukas Loss, Bewegtbildhelden, Red Dot Best of the Best für Public Brewing

Ein entscheidender Aspekt des Red Dot Awards ist die Unterstützung junger Nachwuchstalente. Die Vielzahl an Design-Studenten, die sich am Freitag im Konzerthaus Berlin versammelten, lässt auf eine rosige Zukunft für die Kommunikations- und Kreativbranche schließen. Uns von Adobe ist es wichtig, Talenten mit der Creative Cloud nicht nur die bestmöglichen Kreativ-Tools an die Hand zu geben, sondern Ihnen auch eine Bühne für Ihre Arbeiten zu liefern. Daher war Sven Doelle, Principal Business Development Manager bei Adobe, in Berlin vor Ort und überreichte den von Adobe mit 10.000 € prämierten Junior Prize an das Gewinner-Team von der National Taiwan University of Science & Technology.

© Red Dot

„Ich bin extrem begeistert von dem ganzen Abend, der Location, aber auch der Energie des kreativen Nachwuchses. Die Einreichungen waren extrem hochwertig und das Gewinner-Team hat mich – vor allem dank des barrierefreien Ansatzes – komplett überzeugt. Der Abend war frisch und kurzweilig, die gezeigten Werke erstklassig. Wir würden uns freuen, wenn aus dieser Kooperation zwischen Red Dot und Adobe eine langfristige Partnerschaft entsteht.“ – Sven Doelle, Principal Business Development Manager bei Adobe

Im Anschluss an die Preisverleihung wurden kurzerhand die Locations gewechselt und es ging vom Konzerthaus ins E-Werk zur Designers‘ Night, der tollen After Show Party des Red Dot Awards. Zum einen wurden die ausgezeichneten Arbeiten unter dem Motto Design on Stage in einer Vernissage präsentiert. Nebenan konnten sich die Sieger des Abends zu Spirituosen, leckerem Essen und mitreißenden Beats bis in die frühen Morgenstunden feiern lassen. Auch die schönsten Momente der Designers‘ Night habe ich unten für euch zusammengestellt. Wir bedanken uns bei Red Dot für den inspirierenden Abend und freuen uns jetzt schon auf das nächste Jahr!

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Das neuste Update für Lightroom ist da. Lightroom CC 2015.3 bzw. Lightroom 6.3 bietet euch unter anderem diverse zusätzliche Kamera- und Objektiv-Profile (siehe Artikelende). Vor allem aber bringt es ein Feature zurück, auf das viele Anwender gewartet haben: den bewährten Import-Dialog, den ihr von Lightroom bis zur Version 2015.1 (Creative Cloud) bzw. 6.1 (Box-Version) kennt. Die Übersicht ist jetzt wieder deutlich umfangreicher, sodass ihr schon beim Import eurer Aufnahmen auf viele Einstellungen Einfluss nehmen könnt.

Im Oktober 2015 hatten wir das User Interface der Import-Maske im Zuge eines Zwischen-Updates vereinfacht. Die Idee dahinter lautete, Einsteigern eine intuitivere Bedienung von Lightroom zu ermöglichen. Bei vielen erfahrenen Anwendern stieß diese Änderung jedoch auf Unmut, weil sie nicht zu ihren etablierten Workflows passte. Das kann ich gut verstehen, denn es gibt kaum etwas Nervigeres als Verschlimmbesserung an einer guten Software. Schließlich wollen wir euch doch gerade effizientere Workflows bieten. Unser zuständiger Verantwortliche für Lightroom, Tom Hogarty, hat die Community daraufhin um Entschuldigung gebeten.

Um mir selbst ein Bild zu machen, habe ich stichprobenartig Nutzern, die Lightroom noch nicht kennen, den vereinfachten Import-Dialog präsentiert. Ich hatte den Eindruck, dass ihnen die Maske den Zugang zur Software tatsächlich noch einfacher machte. Aber es geht letztlich darum, was die Mehrzahl der Kreativen nutzen möchte. Daher startet die neuste Lightroom-Version, 2015.3 bzw. 6.3, nun mit dem ausführlichen Import-Dialog (Wie ihr übrigens bei der vorherigen Version, 2015.2 bzw. 6.2, zwischen vereinfachten und detaillierten Import-Dialog wählen könnt, zeige ich in diesem Video).

Bestandskunden können das Update über ihr Creative Cloud Dashboard einspielen oder finden es – wenn die Box-Version installiert ist – unter Hilfe / Aktualisierungen. Neukunden erhalten jeweils gleich die aktuellste Version. Das weltweite Ausrollen kann allerdings einige Stunden dauern, bitte habt ein wenig Geduld, wenn die Aktualisierung bei Euch noch nicht angezeigt wird.

Zum Foto-Abo der Creative Cloud inklusive Lightroom und Photoshop geht es hier.

Er ist wieder da: Der Import-Dialog, den ihr aus früheren Lightroom-Versionen kennt.

Mein Tipp, bevor ihr dieses – und jedes andere – Update installiert. Sofern ihr professionell tätig seid, empfiehlt es sich als Faustregel immer, das Update zunächst nicht in einer Produktivumgebung auszuprobieren. Nutzt dafür am besten eine virtuelle Umgebung oder einen separaten Rechner. Dann lassen euch auch Bugs kalt, von denen wir im neuen Update übrigens viele beseitigt haben.

In jedem Fall möchte ich euch meinen herzlichen Dank dafür aussprechen, dass ihr euch so leidenschaftlich mit Lightroom auseinandersetzt und mit mir in den Dialog tretet.

Viele Grüße
Euer Sven

PS: Hier jetzt die Liste mit den neuen Kamera- und Objektiv-Profilen, die Lightroom 2015.3 / 6.3 unterstützt:

Neue Kamera-Profile

• Canon EOS M10
• Canon PowerShot G5 X
• Canon PowerShot G9 X
• Fujifilm X-T1 IR
• Leica SL (Typ 601)
• Sony RX1R II

Kabelgebundene Fernsteuerung (Tethering) geht jetzt auch mit diesen Modellen

• Canon EOS 5DS
• Canon EOS 5DS R
• Canon EOS 750D
• Canon EOS 760D

Diese Objektiv-Profile sind neu

• Apple iPhone 6s Rückkamera 4,15mm f/2,2
• Apple iPhone 6s Frontkamera 2,65mm f/2,2
• Apple iPhone 6s Plus Rückkamera 4,15mm f/2,2
• Apple iPhone 6s Plus Frontkamera 2,65mm f/2,2
• Canon EF 35mm f/1,4L II USM
• Canon EF 300mm f/2,8L IS II USM
• Canon EF 300mm f/2,8L IS II USM +1.4x
• Canon EF 300mm f/2,8L IS II USM +2.0x
• Canon EF 400mm f/2,8L IS II USM
• Canon EF 400mm f/2,8L IS II USM +1.4x
• Canon EF 400mm f/2,8L IS II USM +2.0x
• Canon EF 400mm f/4 DO IS II USM +1.4x
• Canon EF 400mm f/4 DO IS II USM +2.0x
• Canon EF 400mm f/5,6L USM
• Canon EF 400mm f/5,6L USM +1.4x
• Canon EF 400mm f/5,6L USM +2.0x
• Canon EF 500mm f/4L IS II USM
• Canon EF 500mm f/4L IS II USM +1.4x
• Canon EF 500mm f/4L IS II USM +2.0x
• Canon MP-E 65mm f/2,8 1-5x Macro Photo (für Canon EF)
• SIGMA 20mm f/1,4 DG HSM A015 (für Canon EF)
• Zeiss Milvus 1,4/50 ZE (für Canon EF)
• Zeiss Milvus 1,4/85 ZE (für Canon EF)
• Zeiss Milvus 2/35 ZE (für Canon EF)
• Zeiss Milvus 2/50M ZE (für Canon EF)
• Zeiss Milvus 2/100M ZE (für Canon EF)
• Zeiss Milvus 2,8/21 ZE (für Canon EF)
• Zeiss Otus 1,4/28 ZE (für Canon EF)
• Canon EF-M 15-45mm f/3,5-6,3 IS STM
• DJI ZENMUSE X3 HG310 (RAW + JPEG)
• DxO ONE
• Voigtlander VM 35mm f/1,7 Ultron (für Leica M)
• Nikon AF NIKKOR 24-85mm f/2.8-4D IF (für Nikon F)
• SIGMA 20mm F1.4 DG HSM A015 (für Nikon F)
• Zeiss Milvus 1,4/50 ZF.2 (für Nikon F)
• Zeiss Milvus 1,4/85 ZF.2 (für Nikon F)
• Zeiss Milvus 2/35 ZF.2 (für Nikon F)
• Zeiss Milvus 2/50M ZF.2 (für Nikon F)
• Zeiss Milvus 2/100M ZF.2 (für Nikon F)
• Zeiss Milvus 2,8/21 ZF.2 (für Nikon F)
• Zeiss Otus 1,4/28 ZF.2 (für Nikon F)
• Asahi PENTAX Super-Takumar 28mm f/3,5 M42
• Asahi PENTAX Super-Takumar 50mm f/1,4 M42
• SIGMA 18-300mm F3,5-6,3 DC MACRO OS HSM C014 (für Pentax)
• SIGMA 18-300mm F3,5-6,3 DC MACRO OS HSM C014 (für Sony A)
• Sony RX1R II (DSC RX1RM2)

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Ein paar der besten Erkenntnisse über die Realisierung großartiger Online- und Offline-Kundenerfahrungen dürften 79 Jahre alt sein. Und nein, das ist kein Rechtschreibfehler – damals wurde der Autor Dale Carnegie mit seinem Klassiker „Wie man Freunde gewinnt. Die Kunst, beliebt und einflussreich zu werden“ weltberühmt. Seitdem folgten andere Bücher, und sein ganzes Leben lang verfügte Carnegie über eine großartige Gabe: Er konnte sich sehr gut in Menschen einfühlen. Eine wichtige Lehre für viele von uns, die mit der Aufgabe betraut sind, Kundentypen zu verstehen und diesen einen Mehrwert anzubieten.

Mit anderen Worten: Dale Carnegie kann uns wertvolle Einsichten rund um das Thema Kundenerfahrungen vermitteln. Einige davon wollen wir uns einmal näher ansehen.

Eine klare Vision, die andere unterstützen wollen

Wie sich andere laut Carnegie einbeziehen lassen:

In anderen Menschen Wünsche erregen, die uns unserem Ziel näherbringen. Wer diesen Rat   befolgt, wird die Menschen auf seiner Seite haben. Wer ihn verschmäht, wird abseitsstehen.

Über dieses Thema haben wir bereits in der Vergangenheit geschrieben, denn dieser Rat bewahrheitet sich vor allem für Kreativ-Manager. Es ist gleichermaßen wichtig, eine gemeinsame Vision zu haben, hinter der auch dein Team mit Begeisterung stehen kann, damit alle Beteiligten zusammen auf dasselbe Ziel hinarbeiten können. Großartige Kundenerlebnisse folgen aus einer klaren Vision und effektiver Zusammenarbeit.

Fokus auf Spitzenleistung

Zum Thema Spitzenleistung vertrat Carnegie einen klaren Standpunkt:

Einmal leistete ich schlechte Arbeit und musste es mir ewig vorwerfen lassen. Zweimal leistete ich gute Arbeit, aber das wurde nie erwähnt.

Kunden verlangen immer mehr großartige Kundenerfahrungen, unabhängig von dem Gerät, das sie nutzen. Das bedeutet, dass gutes Design wichtiger ist als je zuvor, aber es bedeutet auch, dass mangelhafte Erfahrungen fatal sein können – „Einmal leistete ich schlechte Arbeit“ ist alles, worüber die Leute reden. Wenn du hingegen dein Bestes gegeben hast, wirst du vielleicht kein direktes Lob zu hören bekommen, aber Kunden, die immer wiederkommen und deine Produkte zu schätzen wissen, sind das beste Zeichen dafür, dass du deinen Job gut gemacht hast. Erinnere dich beispielsweise an das letzte Mal, als du miterlebt hast, wie ein Social-Media-Kundendienst eine Anfrage auf großartige Art und Weise beantwortet hat. Denke dann daran zurück, wie du im Gegensatz dazu Zeuge des letzten Social-Media-Desasters wurdest.

Prototypen favorisieren

Wissen ist Macht, richtig? Gemäß Carnegie fehlt da aber noch etwas Entscheidendes:

Taten überreden eher als Worte.

Großartige Kundenerlebnisse erfordern die richtigen Ideen, vor allem aber die richtige Umsetzung. Wenn wir uns an diesen Gedanken und an ein paar Lektionen aus dem Design Thinking halten, ist es weitaus überzeugender, einen funktionierenden Prototyp zusammenzustellen, der zeigt, wie eine Idee funktioniert, als wenn wir lediglich darüber reden. Letztendlich sagen Taten mehr als Worte (vor allem, wenn es um kreative Arbeit geht).

An Kunden interessiert sein

Carnegies Meinung darüber, wie wichtig es ist, wirklich an den Menschen interessiert zu sein, kann als unentbehrliche Faustregel gelten:

Wer sich für andere interessiert, gewinnt in zwei Monaten mehr Freunde als jemand, der immer nur versucht, die anderen für sich zu interessieren, in zwei Jahren.

Der größte Teil unserer Arbeit dreht sich darum, Kunden dazu zu bringen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. Aber solange du die Bedürfnisse deiner Kunden nicht wirklich verstehst, wird eine Kundenerfahrung niemals voll und ganz überzeugen. Mit anderen Worten: Dich in deine Kunden einzufühlen, um deren echte Bedürfnisse zu erkennen – und dein Angebot entsprechend auszurichten – ist möglicherweise die einzige Regel, der du folgen solltest, um großartige Kundenerfahrungen zu schaffen.

Die Erfahrung emotionalisieren

Logik macht uns menschlich. Aber tief in uns werden wir bei all unseren Entscheidungen von unbewussten, instinktiven Reaktionen geleitet. In Carnegies Worten:

Im Umgang mit Menschen dürfen wir nie vergessen, dass wir es nicht mit logischen Wesen zu tun haben, sondern mit Wesen voller Gefühle.

Das ist enorm wichtig, wenn du Aufmerksamkeit erregen und andere motivieren möchtest, wiederzukommen. Auch wenn du das beste Argument der Welt anführen kannst, warum dein Produkt oder deine Dienstleistung den anderen überlegen ist, möchten Menschen wirklich fühlen, dass es so ist, bevor sie sich entscheiden. Emotionale Erfahrungen sind schließlich das Herz jeder Markenpräferenz.

So lange daran arbeiten, bis es passt

Wenn die Realisierung großartiger Kundenerfahrungen so einfach wäre, würde es jeder tun. Daher ist es unerlässlich, dass du so lange daran arbeitest, bis du genau die Ergebnisse erzielt hast, die deinen Vorstellungen entsprechen. In Carnegies Worten:

Flammender Enthusiasmus, bestätigt durch gesunden Menschenverstand und Ausdauer, ist die häufigste Grundlage für Erfolg.

Laut Design Thinking dreht sich dabei alles um Neuerfindung und Wiederholung, was natürlich dazu führt, dass Fehler gemacht werden – und aus Fehlern lässt sich wiederum viel lernen. Das ist normal, tatsächlich ist es sogar wünschenswert, sorgen sie doch für den entscheidenden Vorteil, um die Grenzen des Herkömmlichen zu überwinden und wahrhaft Großartiges zu schaffen. Das ist in erster Linie auch der Grund, warum wir dies alles überhaupt tun. Eine weitere großartige Lektion von einem so klassischen Autor.

Design zum eigenen Vorteil nutzen

Einzigartige Kundenerfahrungen sind für die Zukunft des Business maßgebend und Design spielt dabei eine immens große Rolle. Wie wir anhand dieser Beispiele sehen konnten, lassen sich einige von Dale Carnegies Einsichten auch auf unsere Arbeit anwenden. Weitere Infos und Tipps, wie du sie zu deinem Vorteil nutzen kannst, findest du in unserem Design Advantage Report, den du kostenlos herunterladen kannst.

Was andere Experten aus Wissenschaft und Wirtschaft über Design als Wettbewerbsvorteil denken, stand im Mittelpunkt des Design Advantage Forums in Köln.

The post Was wir über großartige Kundenerlebnisse von Kultautor Dale Carnegie lernen können appeared first on Creative Connection.